问：如何对自己的客户进行分析？
- 答：具体分为下面几点
商业行为分析
商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括： 1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。 2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交州首祥易金额、结账周期等指标。 3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是芹亮否准备结束商业关系，或正在转向另外一个册搏竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。 4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。
客户特征分析
1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。 2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。希望对你有所帮助，对自己要有自信，发挥自己的优势。
问：关于客户关系管理的案例分析
- 答：首先，你们的营业员没有经过顾客投诉的培训，这样简单的问题不应该做成客户直接投诉的；其次是你们可能没有应对顾客扒逗投诉的处理流程和相关制度，所以出现这样的问题。如果确认这个问题，应该建议公司建立一套顾客投诉处理程序，然后培训一线营业员和主管，确保她们能够处理类似事情。在公司没有这样的程序之前，作为主管应该主动与顾客进行沟通，耐心听取顾客的意见。当你没有办法确认这些问题时，建议顾客把鞋留在这里，通过你们转给公司的技术码侍部门去研究处理，并留下顾客电话保持联系。一般情况下顾客也愿意这样做的。迟此吵如果公司没有这样的程序，我们可以帮忙建立。广州市桓贤管理顾问有限公司
